Este curso posibilitará que las y los colaboradores que se desempeñan en funciones de atención de clientes a través de plataformas telefónicas de call center, puedan manejar Técnicas de comunicación efectiva con clientes y con equipos de trabajo en un call center, y puedan, asimismo, aplicar las herramientas de la comunicación como un proceso relacional definido desde la dinámica de las relaciones interpersonales entre integrantes de los diferentes equipos de un call center.
OTEC OPEN E-LEARNING ha desarrollado el Curso Técnicas de comunicación para la mejora del desempeño y las relaciones con equipos de trabajo y clientes de un call center, que posibilitará que los y las colaboradores que se desempeñan en funciones de atención de clientes a través de plataformas telefónicas de call center, puedan manejar Técnicas de comunicación efectiva con clientes y con equipos de trabajo en un call center, y puedan, asimismo, aplicar las herramientas de la comunicación como un proceso relacional definido desde la dinámica de las relaciones interpersonales entre integrantes de los diferentes equipos de un call center, para impactar positiva y exitosamente en la experiencia de atención al cliente. De acuerdo a lo aprendido en este Curso, podrán, además, utilizar las técnicas comunicacionales dependiendo de las características y diversidad de los y las clientes de un call center, que permitan el mejoramiento del desempeño y la productividad de cada uno de los equipos de call center a través de las Técnicas de comunicación efectiva.
Dirigido a:
Personas que se desempeñen en funciones de atención de clientes a través de plataformas telefónicas de call center: operadores de call center, contact center, centrales telefónicas y atención de público o servicio al cliente.
Competencia general:
Aplicar técnicas de comunicación efectiva para la mejora del desempeño y las relaciones con equipos de trabajo y clientes de un call center.
