Cursos Online

Este curso tiene como objetivo principal la entrega herramientas prácticas para que los y las colaboradores que se desempeñen en puestos de trabajo de atención y servicio directo a clientes, puedan utilizar las claves de la atención de excelencia, así como,  la aplicación de diversas estrategias y estilos según la diversidad y requerimientos de los y las clientes, demostrando  por sobre todo en su atención, una actitud de servicio y calidad. Estas competencias le permitirán al personal de atención al cliente lograr la captación y fidelización de clientes.

Para el desempeño del puesto de “Operador de Call Center”, poseer las habilidades para enfrentar una negociación en forma exitosa es uno de los requisitos indispensables para la adecuada atención al cliente. Hoy día la negociación se ha convertido en un proceso de comunicación estratégica en el cual el “Operador de Call Center” debe conseguir conciliar los objetivos de la empresa que representa con los objetivos del cliente. Un Operador Call Center se convierte en la imagen de la empresa en cuanto contesta su dispositivo y atiende una llamada.

Este Curso nace especialmente recogiendo la experiencia de los funcionarios de la Salud, tanto del ámbito público como privado, que han debido enfrentar la Pandemia del Coronavirus con un enorme desgaste físico y por sobre todo emocional, por las características de esta crisis sanitaria no sólo a nivel de nuestro país, sino que a nivel mundial.

Este curso permitirá a las y los colaboradores de las empresas del Área de la Construcción se puedan especializar en materias relacionadas con las herramientas del Sistema de Gestión Integrada- SGI según las Trinormas: ISO 9001/14001/18001. Es ideal para todas las empresas que se desempeñan y/o prestan servicios en el Área de la Construcción es imprescindible contar con colaboradores especializados en materias relacionadas con el manejo de herramientas del Sistema de Gestión Integrada- SGI.

Este curso está enfocado en atender al requerimiento de las empresas del Área de la Construcción que necesitan contar con planes de capacitación en materias relacionadas con el manejo de las normativas en seguridad, salud ocupacional y medioambiente para la gestión del personal de una obra que impactan en la incidencia de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

Este curso posibilitará que las y los colaboradores que se desempeñan en funciones de atención de clientes a través de plataformas telefónicas de call center, puedan manejar Técnicas de comunicación efectiva con clientes y con equipos de trabajo en un call center, y puedan, asimismo, aplicar las herramientas de la comunicación como un proceso relacional definido desde la dinámica de las relaciones interpersonales entre integrantes de los diferentes equipos de un call center.

Se enfoca en el manejo de los procesos de Atención de Calidad a Clientes, que permitan el mejoramiento del desempeño y la productividad de los (las) colaboradores pertenecientes a las Áreas Comercial, Atención al cliente, Ventas y personal en general.

Su objetivo es desarrollar las habilidades de Liderazgo efectivo en la Gestión de Personas que permitan el mejoramiento del desempeño y la productividad de las jefaturas y sus equipos. Dirigido Supervisores de Línea, Jefes de unidad o Departamento de una organización en el ámbito público y privado.

Está orientado a que los (las) participantes manejen las aplicaciones fundamentales de Excel, para confeccionar planillas electrónicas y de este modo agilizar y hacer más eficiente el desempeño productivo en las distintas áreas o departamentos de una de una organización en el ámbito público y privado.